“我的厨柜人间蒸发”

　　□早报记者施晓亮文/图

　　近日，早报新业主联盟QQ群的一位读者朋友拨打了本报的家装投诉热线电话，声称在购买厨柜时遭遇骗局，品牌代理商在收取他1万多元押金后人间蒸发，而由于该品牌代理商事先已经与厂家取消合作关系，他现在索赔无门。

　　业主：买厨柜遭遇骗局

　　据了解，刘先生家住市区东方经典，2006年年底交房，2007年开始装修。在装修时，他走遍了市区多家品牌厨柜店，最终决定在位于刺桐路的海尔厨柜专卖店购买。据刘先生介绍，他当初选择海尔厨柜是看中了海尔的专卖店店面大，品种齐全，厨柜、厨电一站购齐，而且以往的口碑也不错，所以刘先生很中意，拍板定了下来。当时，这套厨柜设计后计价为1万多元。

　　签合同时，专卖店工作人员告诉他，根据海尔厂家的规定，在生产前就要求客户全额付款。考虑到市场上其他大多数厨柜店都是先放部分定金，做完以后再结余款，刘先生当时留了个心眼，他打电话到青岛海尔总公司的24小时服务热线要求确认。

　　厂家的服务人员肯定了专卖店人员的说法，明确表示，事先全额付款的确是海尔厂家的规定。就这样，刘先生打消了疑虑，将款项一次性交齐了。

　　令刘先生意想不到的是，今年5月，他再去该专卖店催送厨柜时，却发现该店人去店空，代理商张经理手机也关机了，怎么也找不到人。

　　在刘先生的意识里，品牌商家跑得了和尚跑不了庙，张经理玩了“蒸发”，海尔公司总会对此负责吧。他马上与海尔福建区总负责——海尔厦门公司进行了联系，得到的消息却令他大吃一惊。据海尔厦门公司售后服务经理薛先生提供的信息，该经销商已于2007年2月份就与总公司解除了代理协议，因此刘先生所签的合同与海尔公司无关，无法赔偿，建议刘先生找公安部门报案。

　　薛先生的话对刘先生来说，无疑是晴天霹雳。因为据他表示，当初在下订单时，专卖店中什么都是齐全的，荣誉证书以及海尔授权书等挂满墙，怎么知道会遇到这种情况呢？

　　不过，刘先生也坦言，当时对墙上的海尔授权书确实没有认真看是否到期，如果当时注意一点，就不会遇到这种问题了。

　　索赔无门，刘先生非常沮丧，他告诉记者，去年下订单后，工作人员还去他东方经典的新房现场量过两次，现在的设计图就是第二次量的。但由于自己平时工作忙，经常出差，根本不在意店门是否开着，至于代理商是什么时候跑的，自己就更说不清楚了。

　　法律人士：代理商涉嫌诈骗

　　海尔泉州店在泉州的工商注册登记为：丰泽区鼎鑫整体橱柜店，是海尔在泉州的代理商。现在代理商跑了，海尔厂家是不是就没有责任呢？对此，刘先生特地请教了福建温陵律师事务所肖志云主任律师。肖律师表示，这是一起涉嫌诈骗的案件，虽然代理商张经理使用了海尔的格式合同、海尔的格式设计图，但所有的合同没有提到海尔品牌的内容，合约上也是使用“丰泽区鼎鑫整体橱柜店”，而不是海尔厨柜的专用章，同时也没有附上他们之间的品牌代理协议，因此海尔的确是无需承担责任的。肖律师在这里也提醒消费者：与加盟商签定合约需附上他们之间的品牌代理协议。

　　为了妥善解决这件事，目前，刘先生已经向海尔厦门公司提出要开具海尔解除合约的证明，但其负责人薛经理表示，需要向青岛公司请示。记者打电话过去时，薛经理表示，将有专门人员来对此进行回答。

　　业内人士：厂家应设约束条款

　　金牌厨柜的林经理表示，现在一些品牌厨柜在销售模式上是采用直营店和加盟店结合的形式，总公司派代表驻当地成立分公司，在中心城区自己做品牌店建立良好形象，而二级市场就请当地有影响的经销商来加盟做，这样不仅可以对整个市场的掌控到位，而且可以在价格和服务上更能适应市场。

　　林经理表示，业主刘先生遇到的这个问题，事实上一定程度上是可以避免的。总公司在合约到期的前几个月，就应提早考虑延期续签的问题，这样就有时间来审核加盟商，也有时间让加盟商考虑是否要继续合作，合约如果终止，一些后续问题的解决方案也能得到及时反馈。

　　美的空气能泉州代理商李经理告诉记者，对这种问题厂家也不是可以完全置之度外的，虽然在法律上厂家可以避免损失，但容易在信誉和口碑上失信于消费者，这种损失对于品牌来说更为巨大。更重要的是，如果这种事情出多了，对于整个行业也有很坏的影响，消费者以信任的姿态来跟你做生意，出现这种事情，结果却全部由消费者买单，行业的公信度将会降低，损坏的将不是一家的生意。厂家其实也可以采取一些约束条款，比如向代理商收取一定的品牌使用金和保证金，来有效地防止欺诈消费者的事件，即使出现了这种情况，这部分费用也可以在一定程度上用来弥补这个损失。

　　代理商和刘先生签约时使用了海尔的格式合同，但合约上盖的是“丰泽区鼎鑫整体橱柜店”的印章。

     泉州装饰装修网注:本站接到业主刘先生关于被泉州某海尔橱柜经销商欺诈的投诉,做了大量工作.在联系原经销商及海尔厦门橱柜公司未果的情况下,联合<东南早报>进行调查和咨询了相关律师,福建温陵律师事务所肖主任律师建议这种情况应到公安部门进行立案.利用法律武器将欺诈者绳之于法.消费者也应该增强装修过程中的自我保护意识.泉州装饰装修网在对市民权益的保护上将做出更大的努力.